Hỗ trợ

Đổi giờ hoặc huỷ lịch hẹn

Trong app

1. Bấm Lịch hẹn ở dưới cùng màn hình.
2. Bấm vào lịch hẹn của bạn.
3. Bấm Đổi giờ để chọn ngày giờ khác, hoặc bấm Huỷ lịch hẹn.

Trên website

1. Mở email xác nhận bạn nhận được khi đặt lịch, rồi bấm vào link để xem lịch hẹn.
2. Bấm Đổi ngày hoặc giờ, hoặc bấm Huỷ lịch hẹn.

Không thấy email? Vào Lịch hẹn của tôi trên website này, chúng tôi sẽ email link cho bạn.

Mỗi tiệm có quy định huỷ lịch riêng. Bạn sẽ thấy quy định này trước khi huỷ. Nếu đã quá trễ, không đổi giờ hay huỷ online được nữa, vui lòng gọi điện cho tiệm.

Báo cho tiệm biết bạn vẫn đến

Trước ngày hẹn (thường là một ngày trước), tiệm có thể nhắn hỏi bạn có đến được không. Tin nhắn gửi trong app, qua WhatsApp, tin nhắn điện thoại hoặc email, có kèm một link ngắn.

1. Bấm vào link trong tin nhắn, hoặc mở lịch hẹn trong app.
2. Bấm Có, tôi sẽ đến, Tôi cần đổi giờ hoặc Huỷ lịch.

Nếu bạn không trả lời, lịch hẹn vẫn giữ nguyên. Bạn có thể nhận thêm một tin nhắc vài tiếng trước giờ hẹn. Link chỉ mở được lịch hẹn của bạn, và hết dùng được khi lịch hẹn đã qua.

Trả tiền khi đặt lịch

Đa số tiệm không lấy tiền khi bạn đặt lịch. Một số tiệm lấy tiền cọc, hoặc lấy hết tiền, để giữ giờ cho bạn. Nếu có, bạn sẽ thấy số tiền và quy định hoàn tiền trước khi trả.

1. Chọn dịch vụ và giờ như bình thường, rồi ghi thông tin của bạn.
2. Bấm nút trả tiền. Nút có ghi số tiền, ví dụ Trả £10.00 và đặt lịch. Trang trả tiền bảo mật của Stripe sẽ mở ra.
3. Nhập thông tin thẻ ở đó rồi trả tiền. Xong sẽ quay về lịch hẹn của bạn.

Chúng tôi giữ giờ cho bạn 15 phút trong lúc bạn trả tiền. Nếu không trả kịp, giờ đó sẽ được bỏ ra và bạn chọn lại được. Bạn nhập thẻ trên trang của Stripe: tiệm và KLINK đều không bao giờ thấy số thẻ của bạn. Tiền cọc được trừ vào giá, phần còn lại bạn trả tại tiệm.

Hoàn tiền

• Huỷ sớm thì bạn được hoàn lại hết tiền, vào đúng thẻ đã trả. Với đa số tiệm là huỷ trước giờ hẹn hơn 24 tiếng. Mỗi tiệm có thể chọn thời gian riêng, bạn sẽ thấy trước khi trả tiền và trong lịch hẹn.
• Nếu bạn huỷ trễ hơn, hoặc không đến, tiệm giữ lại tiền cọc (hoặc số tiền bạn đã trả).
• Tiền hoàn thường mất 5 đến 10 ngày mới hiện trong tài khoản ngân hàng của bạn.
• Nếu tiệm phải huỷ lịch, hoặc bạn thấy tiền trả có gì không đúng, vui lòng gọi điện cho tiệm trước. Bạn cũng có thể email cho klink.review@gmail.com.

Liên hệ tiệm

Mọi việc về lịch hẹn, như bạn đến trễ, hỏi giá, hay chưa biết chọn dịch vụ nào, vui lòng gọi điện cho tiệm. Số điện thoại và địa chỉ của tiệm có trong lịch hẹn và trên trang của tiệm. Trong app, mở lịch hẹn rồi bấm Gọi điện cho tiệm.

Liên hệ KLINK

Nếu website hoặc app bị lỗi, ví dụ trang không mở được hay không tìm thấy lịch hẹn, email cho klink.review@gmail.com. Vui lòng ghi tên bạn, tên tiệm, và bị lỗi gì. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Chúng tôi không thể đổi giờ hay huỷ lịch thay cho tiệm. Việc này, vui lòng gọi điện cho tiệm.

Câu hỏi thường gặp

Có cần tạo tài khoản không?

Không cần. Bạn chỉ cần tên và số điện thoại là đặt được. Không phải nhớ mật khẩu.

Đặt lịch có phải trả tiền trước không?

Thường là không. Đa số tiệm cho đặt lịch miễn phí, bạn trả tiền tại tiệm vào ngày hẹn như bình thường. Một số tiệm lấy tiền cọc hoặc lấy hết tiền khi bạn đặt lịch. Xem phần Trả tiền khi đặt lịch.

Nhắn tin cho tiệm được không?

Được, trong app. Mở lịch hẹn ở mục Lịch hẹn rồi bấm Nhắn tin cho tiệm. Tiệm trả lời trong app, và bạn sẽ nhận thông báo nếu đã bật thông báo. Việc gấp, như hôm nay bạn đến trễ, vui lòng gọi điện cho tiệm.

Tôi không nhận được email xác nhận.

Xem thử trong hộp thư rác (junk hoặc spam). Trong app, lịch hẹn của bạn luôn nằm ở mục Lịch hẹn. Nếu vẫn không thấy, vui lòng gọi điện cho tiệm để hỏi lại.

Đặt nhiều dịch vụ một lần được không?

Được. Chọn hết các dịch vụ bạn muốn rồi mới bấm Tiếp tục, tối đa 5 dịch vụ cho một lịch hẹn. Tiệm sẽ làm lần lượt từng dịch vụ.

Tôi đặt lịch trên website. Xem trong app được không?

Được. Trong app, bấm Lịch hẹn, bấm Thêm lịch hẹn từ link, rồi dán link trong email xác nhận vào.

Thẻ tích điểm dùng thế nào?

Một số tiệm tặng bạn một dấu cho mỗi lần bạn đến tiệm. Dấu của bạn nằm ở mục Thẻ tích điểm trong app. Khi đủ dấu nhận quà, bạn đưa thẻ cho tiệm xem.

App báo không kết nối được với hệ thống đặt lịch.

Kiểm tra điện thoại đã bật Wi-Fi hoặc 4G/5G chưa, rồi bấm Thử lại.

Làm sao xoá thông tin của tôi?

Trong app, vào Cài đặt, bấm Xoá dữ liệu của tôi. Điện thoại sẽ quên hết những gì app lưu, và chúng tôi gửi yêu cầu tới từng tiệm bạn đã đặt lịch để tiệm xoá thông tin của bạn. Tiệm phải xoá trong vòng một tháng, đúng theo luật của Anh.

Bạn cũng có thể email cho klink.review@gmail.com, hoặc nhờ thẳng tiệm. Nếu chỉ muốn xoá tên, số điện thoại và email khỏi app, thì vào Cài đặt bấm Xoá thông tin của tôi trên điện thoại này. Xem thêm trong chính sách bảo mật.

Dành cho tiệm

Phần này dành cho chủ tiệm và thợ dùng trang quản lý trên website này, hoặc app cho tiệm, KLINK Business.

KLINK Business cho iPhone: link App Store. Android: tạm thời dùng trang web trên điện thoại.

Làm sao có tài khoản đăng nhập?

Chủ tiệm thêm bạn ở trang Tài khoản đăng nhập trong trang quản lý, rồi đưa bạn email và mật khẩu ban đầu. Bạn dùng cùng email và mật khẩu đó trên website và trong app cho tiệm.

Tôi quên mật khẩu.

Nhờ chủ tiệm. Chủ tiệm đặt được mật khẩu mới cho bạn ở trang Tài khoản đăng nhập trong trang quản lý. Chủ tiệm không đăng nhập được thì email cho klink.review@gmail.com.

Thông báo trên app cho tiệm

App cho tiệm có thể báo cho bạn khi có lịch hẹn mới, khách huỷ, lịch hẹn đổi giờ hay đổi thợ, khách trả lời "Bạn có đến không?", khách nhắn tin, và có dấu đang chờ xác nhận. Chủ tiệm còn nhận được thông báo khi khách trả tiền online và khi hoàn tiền. Thông báo có tên khách, dịch vụ, ngày và giờ. Với tin nhắn, thông báo chỉ cho biết ai nhắn, không hiện nội dung tin nhắn.

Muốn chọn nhận thông báo nào, hay tắt hết, vào mục Tài khoản trong app, rồi tới phần Thông báo. Nếu không nhận được thông báo, kiểm tra trong phần Cài đặt của điện thoại xem đã cho phép app gửi thông báo chưa.

Làm sao xoá tài khoản đăng nhập?

Trong app cho tiệm, vào Tài khoản, bấm Xoá tài khoản của tôi. App sẽ mở sẵn một email gửi cho chúng tôi. Bạn gửi bằng đúng email bạn dùng để đăng nhập, xoá xong chúng tôi sẽ email báo cho bạn. Hoặc nhờ chủ tiệm xoá bạn ở trang Tài khoản đăng nhập trong trang quản lý, cách này xoá được ngay. Lịch hẹn và khách vẫn ở lại với tiệm.

App cho tiệm lưu gì trên điện thoại của tôi?

Một bản lưu danh sách lịch hẹn trong ngày, để không có mạng bạn vẫn xem được lịch trong ngày, cùng với ngôn ngữ và cỡ chữ bạn chọn. Khi đăng xuất, bản lưu danh sách và phần đăng nhập sẽ bị xoá khỏi điện thoại. Xem thêm trong chính sách bảo mật.