Chính sách bảo mật

Chúng tôi giữ những thông tin gì

Khi bạn đặt lịch, chúng tôi hỏi:

• Tên của bạn.
• Số điện thoại, để tiệm liên lạc với bạn.
• Email (nếu bạn ghi), để gửi email xác nhận và nhắc lịch.
• Lịch hẹn của bạn: tiệm nào, làm dịch vụ gì, với thợ nào, ngày giờ, giá tiền và mã khuyến mãi (nếu có).
• Những gì bạn ghi chú cho tiệm, ví dụ bạn bị dị ứng gì hay muốn làm kiểu nào.

Nếu bạn có dùng, chúng tôi cũng giữ: đánh giá bạn viết (trên website này hoặc trong app), ảnh bạn gửi kèm lịch hẹn, phiếu tư vấn tiệm nhờ bạn điền, tên bạn trong danh sách chờ, tin nhắn bạn gửi cho tiệm trong app, câu trả lời của bạn khi tiệm hỏi bạn có đến không, thông tin về tiền bạn trả online, và địa chỉ nhận thông báo của điện thoại nếu bạn bật nhắc lịch trong app (xem bên dưới).

Ngoài ra, chỉ khi bạn có dùng: nếu bạn mua phiếu quà tặng online, tên và email của bạn, tên người được tặng và lời nhắn của bạn; nếu bạn tích điểm trên thẻ của tiệm, số điện thoại và tên bạn gõ vào; nếu bạn được bạn bè giới thiệu tới tiệm, ai đã giới thiệu bạn; nếu bạn xin link "Lịch hẹn của tôi", email của bạn, giữ khoảng một tuần; và nếu bạn đặt lịch cùng lúc cho bạn bè, tên bạn ghi cho họ.

Tiệm cũng có thể ghi thêm về bạn: ghi chú, lần nào làm gì (ví dụ màu sơn), ảnh móng của bạn, ngày sinh, ngày làm patch test, nhãn như "khách quen", giờ bạn đến, và số lần bạn không đến hoặc huỷ lịch. Nếu trước đây tiệm dùng hệ thống đặt lịch khác, tiệm có thể chuyển thông tin của bạn từ đó sang.

Để làm gì

• Để đặt lịch cho bạn và gửi lịch hẹn cho tiệm.
• Để gửi xác nhận, nhắc lịch, hoá đơn, báo khi có thay đổi, báo tin về chỗ của bạn trong danh sách chờ, và mời bạn đánh giá lần làm, qua email, tin nhắn hoặc trong app.
• Để tiệm chăm sóc bạn tốt hơn, ví dụ biết bạn bị dị ứng gì, hay những lần bạn đã đến tiệm.
• Để bạn tự đổi hoặc huỷ lịch.
• Để chặn lịch hẹn giả và tin rác. Để làm việc này, chúng tôi giữ một mã đã xáo trộn từ địa chỉ mạng của bạn, không bao giờ giữ chính địa chỉ đó.
• Nếu tiệm bật, để không cho khách đặt online nữa khi khách không đến quá số lần tiệm chọn. Bạn vẫn gọi điện cho tiệm để đặt được.

Khi bạn đặt lịch, tiệm bạn đặt có thể nhắc bạn khi đến lúc làm lại móng và thỉnh thoảng gửi ưu đãi về dịch vụ của tiệm. Ô này được đánh dấu sẵn khi đặt lịch và bạn có thể bỏ dấu. Nếu bạn bỏ dấu, hoặc sau này bấm link ngừng nhận có trong mọi tin nhắc và ưu đãi, bạn sẽ không nhận các tin này nữa. Tiệm khác không bao giờ nhận được thông tin của bạn cho việc này. Tin xác nhận và nhắc lịch hẹn vẫn luôn được gửi, vì đó là một phần của lịch hẹn.

Ai được xem

• Tiệm bạn đặt lịch. Tiệm xem được thông tin của bạn và những lần bạn đến tiệm đó. Tiệm không xem được lịch hẹn của bạn ở tiệm khác.
• KLINK, chỉ để chạy dịch vụ và giúp khi có trục trặc.
• Các công ty làm giúp chúng tôi một số việc: Supabase (lưu lịch hẹn và tài khoản), Cloudflare (chạy website), Resend (gửi email), Expo (gửi thông báo tới app) và, chỉ khi được bật, Twilio (gửi tin nhắn điện thoại). Họ chỉ được dùng thông tin của bạn cho đúng việc đó.
• Nếu người trong tiệm nối lịch điện thoại của họ (ví dụ Google hoặc Apple Calendar), tên bạn và dịch vụ bạn làm sẽ hiện trong lịch đó.
• Nếu tiệm cũng nhận đặt lịch qua Treatwell hoặc Acuity, giờ hẹn, tên bạn và dịch vụ của các lịch đó được sao chép vào lịch của tiệm ở đây, để không ai bị đặt trùng giờ.
• Stripe, nếu bạn trả tiền online. Stripe lo phần trả bằng thẻ cho tiệm (xem phần Trả tiền online ở dưới).

Nếu bạn viết đánh giá, đánh giá sẽ hiện trên trang của tiệm, chỉ kèm tên của bạn và chữ cái đầu của họ (ví dụ: Lan Nguyen sẽ hiện là Lan N.).

Chúng tôi không bao giờ bán thông tin của bạn, và không dùng để quảng cáo. Chúng tôi chỉ đưa cho người khác khi luật bắt buộc.

Trả tiền online

Một số tiệm lấy tiền cọc, hoặc lấy hết tiền, khi bạn đặt lịch online. Phần trả bằng thẻ do Stripe lo, một công ty thanh toán lớn và có tiếng. Bạn nhập thông tin thẻ trên trang bảo mật của chính Stripe, không phải trên trang của chúng tôi.

• Chúng tôi không bao giờ thấy số thẻ của bạn, ngày hết hạn hay mã bảo mật, tiệm cũng không thấy. Stripe giữ an toàn những thông tin này.
• Tiền được chuyển cho tiệm bạn đặt lịch, qua tài khoản Stripe riêng của tiệm.
• Những gì chúng tôi giữ: số tiền bạn trả, trả cho việc gì (tiền cọc hay trả hết), đã trả, đã hoàn tiền hay tiệm giữ lại, ngày giờ, và mã số của Stripe cho lần trả tiền và lần hoàn tiền (nếu có). Tiệm cũng xem được những thông tin này.
• Để mở trang của Stripe, chúng tôi gửi cho Stripe số tiền, tên tiệm, trả cho việc gì (dịch vụ và giờ hẹn, hoặc phiếu quà tặng) và email của bạn nếu bạn có ghi.
• Stripe cũng tự giữ thông tin về lần trả tiền, vì công ty thanh toán phải làm vậy. Chính sách bảo mật của Stripe giải thích rõ: stripe.com/gb/privacy.

Thông tin về tiền đã trả được giữ trong thời gian luật của Anh bắt các doanh nghiệp giữ sổ sách (thường là 6 năm), kể cả khi bạn nhờ chúng tôi xoá các thông tin khác.

Tin nhắn với tiệm

• Nhắn tin trong app. Bạn có thể nhắn tin cho tiệm về lịch hẹn bạn đã lưu trong app. Chúng tôi giữ tin nhắn để cả bạn và tiệm cùng xem lại được. Người trong tiệm đọc được tin nhắn. Chúng tôi không dùng tin nhắn vào việc gì khác.
• Tin tiệm gửi cho bạn. Khi tiệm gửi nhắc lịch hay tin nhắn khác (trong app, qua WhatsApp, tin nhắn điện thoại hay email), chúng tôi giữ một ghi chú ngắn: gửi lúc nào, gửi cách nào, và là loại tin gì (ví dụ "nhắc lịch"). Với email và tin nhắn chúng tôi gửi, chúng tôi cũng giữ địa chỉ email hoặc số điện thoại đã gửi tới, và một ghi chú ngắn nếu gửi không được. Chúng tôi không giữ nội dung tin WhatsApp hay tin nhắn mà tiệm gửi từ điện thoại của tiệm.
• Khi thông tin của bạn bị xoá, tin nhắn của bạn cũng bị xoá, và những ghi chú này không còn cho biết bạn là ai (xem bên dưới).

Báo cho tiệm biết bạn vẫn đến

Trước ngày hẹn, tiệm có thể hỏi bạn có đến được không, bằng một link ngắn gửi qua app, WhatsApp, tin nhắn điện thoại hoặc email. Chúng tôi giữ câu trả lời của bạn (có đến, cần đổi giờ, hay huỷ), bạn trả lời lúc nào và bằng cách nào. Nếu bạn huỷ, chúng tôi ghi lại là bạn huỷ và huỷ lúc nào, để tiệm biết bạn huỷ có đúng quy định huỷ lịch của tiệm không. Link ngắn chỉ mở được lịch hẹn của bạn, và hết dùng được khi lịch hẹn đã qua.

Những gì lưu trên điện thoại của bạn

App KLINK chỉ lưu vài thứ ngay trên điện thoại của bạn: lịch hẹn của bạn, để bạn tìm lại, ngôn ngữ và cỡ chữ, và tên, số điện thoại, email nếu bạn chọn "Nhớ thông tin của tôi trên điện thoại này". Muốn xoá, mở app, vào Cài đặt, bấm Xoá thông tin của tôi trên điện thoại này. Xoá app thì mọi thứ app đã lưu cũng mất hết.

App cũng nhớ những tiệm bạn bấm trái tim để lưu và những tiệm bạn đã đặt lịch, để hiện trên cùng ở mục Tìm tiệm. Những thứ này chỉ lưu trên điện thoại của bạn. Website này cũng có thể nhớ những tiệm bạn đã lưu hoặc đã xem, nhưng chỉ lưu trên máy của bạn.

Nếu bạn chọn "Nhớ thông tin của tôi trên máy này, lần sau khỏi phải gõ lại" khi đặt lịch trên website, website cũng lưu tên, số điện thoại và email của bạn, chỉ trên máy đó. Lần sau đặt lịch mà bỏ chọn thì thông tin sẽ bị xoá.

Nhắc lịch trên điện thoại

Nếu bạn bật nhắc lịch trong app, chúng tôi giữ địa chỉ nhận thông báo của điện thoại bạn kèm theo lịch hẹn. Đây là một mã (gọi là push token) mà Expo, dịch vụ thông báo app đang dùng, chuyển cho Apple hoặc Google, để gửi thông báo đến điện thoại của bạn. Mã này chỉ dùng để nhắc lịch hẹn, hỏi bạn có đến được không, báo khi tiệm trả lời tin nhắn trong app, báo tin về lịch hẹn của bạn, ví dụ khi tiệm đổi giờ, và báo khi có giờ trống cho chỗ của bạn trong danh sách chờ. Chúng tôi không bao giờ dùng nó để quảng cáo hay gửi tin khuyến mãi.

Chúng tôi xoá mã này 2 ngày sau ngày hẹn, hoặc xoá ngay khi bạn tắt nhắc lịch trong phần Cài đặt của app, hay xoá lịch hẹn khỏi app. Với chỗ trong danh sách chờ, chúng tôi xoá mã khi chỗ đó kết thúc hoặc qua ngày hẹn.

Chúng tôi giữ thông tin bao lâu

Chúng tôi giữ thông tin lịch hẹn của bạn trong thời gian tiệm còn dùng KLINK, để tiệm xem được những lần bạn đã đến và chăm sóc bạn. Nếu tiệm ngừng dùng KLINK, chúng tôi sẽ xoá thông tin khách của tiệm trong vòng 12 tháng, trừ khi luật bắt phải giữ lâu hơn (ví dụ sổ sách thuế).

Các mã xáo trộn dùng để chặn tin rác được xoá trong khoảng một tuần, trừ những mã giữ cùng chỗ trong danh sách chờ, đơn mua phiếu quà tặng hoặc yêu cầu xoá thông tin.

Xin bản sao hoặc xoá thông tin

Lúc nào bạn cũng có thể nhờ chúng tôi:

• gửi cho bạn bản sao thông tin chúng tôi đang giữ,
• sửa thông tin bị sai,
• xoá thông tin của bạn,
• ngừng gửi tin nhắc làm lại móng và ưu đãi.

Muốn xoá thông tin ngay trong app: mở app KLINK, vào Cài đặt, bấm Xoá dữ liệu của tôi. Điện thoại sẽ quên hết những gì app lưu, và chúng tôi gửi yêu cầu tới từng tiệm bạn đã đặt lịch để tiệm xoá thông tin của bạn. Tiệm phải xoá trong vòng một tháng, đúng theo luật của Anh. Tên bạn được rút khỏi danh sách chờ của tiệm ngay.

Hoặc nhờ chúng tôi hay nhờ tiệm: email cho klink.review@gmail.com, ghi tên bạn, số điện thoại bạn dùng để đặt lịch và tên tiệm. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng một tháng, không mất tiền. Bạn cũng có thể nhờ thẳng tiệm: chủ tiệm xoá được thông tin của bạn trong trang quản lý của tiệm.

Khi thông tin của bạn bị xoá, chúng tôi cũng xoá tin nhắn giữa bạn và tiệm. Tên, số điện thoại và email của bạn được bỏ khỏi các lịch hẹn cũ, thông tin trả tiền và ghi chú tin nhắn đã gửi, nên không còn ai biết đó là bạn. Riêng thông tin trả tiền vẫn được giữ đúng theo luật (xem phần Trả tiền online).

Nếu bạn đã mua phiếu quà tặng online, tên và email của bạn vẫn được giữ cùng đơn hàng đó để tiệm làm sổ sách. Muốn xoá luôn thì email cho chúng tôi.

Nếu bạn chưa hài lòng với cách chúng tôi giữ thông tin, vui lòng báo cho chúng tôi trước. Bạn cũng có thể khiếu nại với ICO (Information Commissioner's Office), cơ quan bảo vệ dữ liệu của Anh, tại ico.org.uk.

Chủ tiệm và thợ

Nếu bạn là chủ tiệm hay làm ở tiệm, bạn đăng nhập vào trang quản lý của tiệm trên website này, hoặc vào app cho tiệm, KLINK Business. Với tài khoản đăng nhập của bạn, chúng tôi giữ:

• email và tên của bạn,
• bạn thuộc tiệm nào, và bạn là chủ tiệm hay thợ,
• ngôn ngữ bạn chọn (English hoặc Tiếng Việt),
• địa chỉ nhận thông báo của điện thoại, chỉ khi bạn bật thông báo trong app cho tiệm. Đây là một mã (gọi là push token) mà Expo, dịch vụ thông báo app đang dùng, chuyển cho Apple hoặc Google, để gửi thông báo tới điện thoại đó,
• giờ bạn vào ca và ra ca, ngày nghỉ và đơn xin nghỉ, nếu tiệm có dùng,
• lương theo giờ hoặc theo ngày và hoa hồng, nếu chủ tiệm ghi vào (chỉ chủ tiệm xem được),
• ghi chép những gì bạn làm trong trang quản lý, như thêm, sửa hay huỷ lịch hẹn, chủ tiệm xem được ở trang Nhật ký,
• cỡ chữ và cài đặt thông báo của bạn,
• nếu bạn bật Thông báo trên điện thoại trong trang quản lý, một mã từ dịch vụ thông báo của trình duyệt (Apple, Google hoặc Mozilla). Mã bị xoá khi bạn tắt thông báo hoặc đăng xuất trên điện thoại đó,
• nếu chủ tiệm thêm vào, ảnh, chức danh và vài dòng giới thiệu về bạn, hiện trên trang đặt lịch của tiệm, kèm số sao khi bạn có từ 3 đánh giá trở lên.

Chúng tôi chỉ dùng những thông tin này để chạy tài khoản của tiệm: cho bạn đăng nhập, hiện đúng tiệm của bạn, và gửi những thông báo bạn đã bật. Chúng tôi không bao giờ dùng để quảng cáo, và không bao giờ bán. Địa chỉ nhận thông báo sẽ bị xoá khi bạn tắt thông báo trong mục Tài khoản, đăng xuất khỏi app, hoặc khi tài khoản của bạn bị xoá.

Thông tin khách do tiệm ghi vào, như tên, số điện thoại và ghi chú, là của tiệm. Chúng tôi giữ cho tiệm, giống như lịch hẹn khách đặt online.

App cho tiệm lưu gì trên điện thoại của bạn: phần đăng nhập, để bạn khỏi phải đăng nhập lại, ngôn ngữ và cỡ chữ, tiệm bạn chọn lần trước, và một bản lưu danh sách lịch hẹn trong ngày, để không có mạng bạn vẫn xem được lịch trong ngày. Khi đăng xuất, bản lưu danh sách và phần đăng nhập sẽ bị xoá khỏi điện thoại. App không bao giờ lưu mật khẩu của bạn.

Xoá tài khoản đăng nhập: trong app cho tiệm, vào Tài khoản, bấm Xoá tài khoản của tôi. App sẽ mở sẵn một email gửi cho chúng tôi, chúng tôi xoá tài khoản rồi email báo lại cho bạn. Bạn cũng có thể email cho klink.review@gmail.com bằng đúng email bạn dùng để đăng nhập. Nếu bạn là thợ, chủ tiệm cũng có thể xoá bạn ngay ở trang Tài khoản đăng nhập trong trang quản lý. Lịch hẹn và khách vẫn ở lại với tiệm.

Cookie

Chúng tôi chỉ dùng những cookie cần để website chạy được:

• một cookie nhớ ngôn ngữ bạn chọn (English hoặc Tiếng Việt),
• một cookie giữ cho người trong tiệm luôn đăng nhập vào trang quản lý.

Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo hay theo dõi, nên bạn không cần bấm đồng ý hay tắt gì cả.

Liên hệ

Có câu hỏi về thông tin của bạn hoặc về trang này? Email cho klink.review@gmail.com. Việc gì về lịch hẹn thì gọi thẳng cho tiệm là nhanh nhất.

Cần giúp thêm: Hỗ trợ.